Få hjälp med dina frågor och funderingar
På Mad Casino förstår vi hur viktigt det är att ha ett pålitligt supportsystem som hjälper dig att använda vår plattform. Vårt dedikerade team finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller problem du kan ha.
Vårt kundsupportteam är tillgängligt dygnet runt, sju dagar i veckan för att hjälpa dig med dina frågor. Oavsett om det gäller ett problem med ditt konto, en spelrelaterad fråga eller om du söker råd om vår plattform, finns vi här för dig.
För omedelbar hjälp, använd vår livechatt som finns längst ner till höger på sidan. Vårt team svarar snabbt på dina meddelanden under öppettiderna. Föredrar du e-postsupport, se avsnittet "Kontakta oss via e-post" nedan.
Om du har en mer komplex fråga eller föredrar att kommunicera via e-post kan du nå oss via den kanalen. Observera att svarstider kan variera beroende på frågans art. Vi gör vårt bästa för att svara inom 24–48 timmar.
Innan du kontaktar supporten rekommenderar vi att du besöker vårt hjälpcenter (länk) där du hittar svar på vanliga frågor om Mad Casino. Denna resurs är avsedd att ge snabba lösningar på vanliga problem.
Om du har problem med ditt konto, till exempel återställning av lösenord, verifieringsproblem eller allmänna kontoärenden, använd den kontaktmetod som passar dig bäst (livechatt eller e-post). Vårt team hjälper dig gärna genom dessa processer.
Vi är måna om spelarnas välbefinnande och har därför integrerat funktioner för ansvarsfullt spelande på vår plattform. För hjälp och råd om att hantera ditt spelande hänvisar vi till [link to responsible gambling page] för resurser och stödinformation.
Om du upplever tekniska problem med vår webb- eller mobilapplikation, kontakta oss gärna via livechatt (rekommenderas) eller e-post. Vårt team arbetar målmedvetet för att åtgärda problemet så snart som möjligt.
I de sällsynta fall där tvister uppstår, vänligen se [link] för en detaljerad beskrivning av vår process för klagomålshantering. Vi eftersträvar rättvisa i alla kontakter med spelare.
Förväntad svarstid
Observera att svarstider kan variera beroende på hur komplex din fråga är och vald kontaktmetod. Vi strävar dock efter att hantera varje ärende så snabbt som möjligt, inom 24–48 timmar (livechatt) eller upp till tre arbetsdagar via e-post.
Vårt kundsupportteam talar flera språk för att på bästa sätt kunna stödja vår mångsidiga spelarbas. Tveka inte att kommunicera på ditt föredragna språk för en smidigare kontakt.
För mer information om hur du kan kontakta oss, se listan nedan:
För att kunna ge snabb hjälp prioriterar vår supportprocess att lösa frågor utifrån deras brådska och komplexitet. Du kan förvänta dig en bekräftelse inom 24 timmar följt av ytterligare uppdateringar vid behov.
Om ditt ärende kräver eskalering utöver första svaret (vanligtvis vid pågående tekniska problem), arbetar vi nära dig för att lösa det snabbt. Observera att vårt supportteams främsta målsättning är spelartillfredsställelse och rättvis hantering av alla ärenden.
Vi strävar efter öppen kommunikation, så låt oss veta om det finns särskilda kontaktmetoder eller plattformar där du föredrar att ta kontakt med oss.
